服务承诺

 

（一）中心遵循《实验室资质认定评审准则》（国认实函[2006]141号）等文件的各项要求，并按照其要求建立、实施、持续改进管理体系。

（二）所有与检测活动有关的人员应认真学习并严格遵守《质量手册》及其他质量体系文件的各项规定，认真对待每一项检测工作，切实保证检测工作质量。

（三）中心为客户提供优质服务，热情接待客户，认真听取客户的意见和建议。维护客户的正当权益，不向任何单位和个人泄漏委托方的技术秘密和商业秘密。

（四）中心的检测工作以技术标准为依据，对检测结果的判定以数据为准绳，不受任何行政干预的影响，也不受其他因素和经济利益的影响。保证检测数据的客观性和检测行为的公正性，不从事任何有损中心公正性的活动。

（五）检测人员应认真研究技术标准，熟练掌握操作技能，客观正确地记录检测情况，认真对待检测工作的每个细节，不断提高检测技术水平，保证检测方法的科学性和检测结果的准确性。

（六）中心质量方针：科学、公正、廉洁、高效。

（七）中心的服务标准：

1、样品的保管做到安全可靠；

2、在用设备完好率及校准/计量检定合格率达到100%；

3、按规定时限出具报告，及时率≥99%;

4、检测报告首次无差错率≥95%，校核后无差错率≥99%，签发后的报告无差错率达到100%；

5、认真受理客户的投诉和申诉，及时调查处理，尽快给予答复。如客户对检测过程有疑问，可提出申请，中心将尽力提供溯源服务。